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Goverlan Reach: uma ferramenta completa para suporte e gerenciamento remoto de TI

Goverlan Reach: una herramienta todo en uno para soporte y administración de TI remotos

As empresas gastam uma quantia substancial de seu orçamento de TI para manter sua infraestrutura. No entanto, seus funcionários ainda gastam 30 minutos por semana em média consertando seus computadores ou dispositivos. Tornou-se cada vez mais difícil para as equipes de TI em todo o mundo oferecer suporte à infraestrutura de TI de suas empresas devido à proliferação de dispositivos e usuários remotos.

Não é incomum que os departamentos de TI sejam confrontados com o desafio de gerenciar um cenário de endpoint composto por uma miscelânea de sistemas operacionais, computadores, servidores, uso de aplicativos e com variações de configuração em várias máquinas. Pode ser ainda mais problemático para organizações que, além de gerenciar uma infraestrutura diferente, precisam estender seu suporte remoto a funcionários em viagem, equipes remotas ou máquinas autônomas, como quiosques ou servidores em co-localização. Portanto, seja você uma empresa grande, pequena ou média, pode ter que lidar com qualquer um destes três desafios:

  • Gerenciando a complexidade de TI sem comprometer a segurança
  • Fornecendo suporte contínuo adequado para usuários internos ou externos
  • Identificando e rastreando ativos de TI

Se você está encontrando algum desses problemas, você pode achar que o Goverlan é a solução.

Características principais

Goverlan Reach é um poderoso software de suporte remoto de TI que pode realizar uma série de
funções importantes, desde o gerenciamento de desktops dentro ou fora da rede da sua empresa até a execução de tarefas de configuração global em vários sistemas ao mesmo tempo. Para explicar tudo o que ele pode fazer, aqui estão alguns dos principais recursos que você desfrutará ao usar o Goverlan Reach:

  • Ferramentas de suporte remoto de TI para Help Desks

Alcance do governador traz uma série de ferramentas de gerenciamento de sistemas em segundo plano que podem aprimorar seu suporte remoto de TI aumentando as taxas de fechamento de tickets e reduzir o tempo de resolução.

A plataforma detecta automaticamente a estação de trabalho logada do usuário para que um service desk
O técnico pode se conectar rapidamente à máquina e trabalhar nos bastidores sem interferências para o usuário final.

Usando os recursos de gerenciamento de TI em segundo plano do Goverlan Reach, sua equipe pode executar facilmente todas as funções mais comuns da central de serviços de TI, incluindo redefinir uma senha, desbloquear um
conta, instalar drivers, mapear uma unidade ou uma impressora, reparar um software, monitorar
desempenho e muito mais. E tudo isso sem interromper seus usuários finais.

Quando um técnico não pode trabalhar em segundo plano e precisa de ajuda para resolver um problema complexo, ele tem a opção de se conectar diretamente à sessão do usuário usando os recursos avançados de controle remoto. Ele pode convidar outros operadores para participar da sessão e colaborar na correção. Ele também pode compartilhar vídeos ou capturas de tela do computador remoto, conversar com o usuário final ou enviar notificações.

Isso significa que seus operadores de suporte remoto estão mais bem equipados para lidar com qualquer tipo de
problemas, e há uma grande chance de fechar os tickets na primeira chamada.

Goverlan_Reach_Console_RC_Monitoring_v2

  • Automação de processos de TI para configuração global, monitoramento de endpoint e conformidade

O Goverlan Reach também traz recursos poderosos para ajudar as empresas a manter o controle sobre sua infraestrutura de TI por meio de monitoramento e conformidade de terminais.

O módulo IT Process Automation (ITPA) da Goverlan permite que os administradores de sistema criem fluxos de trabalho para pré-definir uma série de tarefas de gerenciamento de sistemas e despachar sua execução em vários computadores ou objetos do Active Directory de uma só vez. Tem muitas aplicações úteis, como a capacidade de implantar software, um patch, uma atualização do Windows ou executar um relatório de gerenciamento de ativos de TI.

O ITPA é um ótimo recurso para mitigar os riscos de segurança e manter sua infraestrutura limpa. Com os relatórios de TI, os administradores de sistema podem rastrear várias métricas de risco, como usuários inativos, contas cuja senha nunca expira, computadores desativados ou modificados recentemente.

A automação de processos de TI também é útil para automatizar conformidade de endpoint com fluxos de trabalho “Digitalizar, Detectar e Remediar”. Esses fluxos de trabalho são criados para verificar um grupo de máquinas ou objetos do Active Directory em busca de uma alteração específica de configuração ou estado e acionar um conjunto de ações corretivas na descoberta. Por exemplo, um fluxo de trabalho automatizado pode detectar uma configuração incorreta, um patch ausente, pouco espaço em disco ou um aplicativo na lista negra que precisa ser removido. Também pode ser usado para auditar os acessos de administrador local. Mais importante, não requer o conhecimento de nenhuma linguagem de programação. Você pode consultar o Tutoriais de automação de processos de TI para ter uma ideia do que pode ser feito para agilizar o gerenciamento de sistemas.

Goverlan_Reach_Console_Automation_Running

  • Suporte para ATM, POS e QUIOSQUE

Um dos recursos exclusivos do Goverlan Reach é que ele permite que os administradores de TI gerenciem remotamente ATM, POS e outros dispositivos de quiosque baseados em Windows. Com Goverlan Reach, não só o os administradores do sistema podem obter acesso seguro a máquinas autônomas baseadas na Internet em qualquer lugar mas eles também podem realizar manutenção remota em segundo plano.

Quando o suporte aos bastidores não é uma opção, eles podem ativar o modo cortina.
O Modo Cortina do Goverlan impede que alguém fisicamente presente em uma máquina host veja o que um operador de Controle Remoto está fazendo enquanto uma sessão está em andamento. Esse recurso é particularmente útil para a manutenção de displays digitais voltados para o público. Também pode ser
implementado para proteger a visualização de informações restritas.

  • Personalize a interface com o logotipo da sua empresa

Se o seu negócio é um MSP (Managed Service Provider), o reconhecimento da marca é muito importante para você. Agradecidamente, Goverlan permite que seus clientes reformulem completamente sua interface de usuário para refletir a marca da empresa. Isso não apenas ajudará a aumentar o reconhecimento da marca da sua empresa, mas também tornará a experiência ainda mais perfeita para seus usuários finais.

  • Outras características

Além das três funções principais acima, o Goverlan Reach traz vários outros recursos que podem ajudá-lo a gerenciar sua infraestrutura de TI. As características incluem ferramentas para gerenciamento de diretório ativo, suporte de conformidade de TI, integrações perfeitas com Microsoft LAPS e sombreamento remoto do Citrix XenApp ou sessões do XenDesktop, entre outras coisas. Se você é administrador do sistema, sabe o quanto esses recursos são importantes. Gosto especialmente da integração exclusiva do Goverlan com o Microsoft LAPS, que permite que um operador de console execute tarefas de gerenciamento de sistemas que exigem acesso elevado ao sistema sem precisar consultar a ferramenta de IU de logon do Microsoft LAPS antes. Ele preserva a conformidade de segurança com o MS-LAPS, mesmo ao aplicar patches ou implantar software em massa.

Goverlan - Outros recursos

Interface do usuário e facilidade de uso

Goverlan Reach possui uma interface de usuário organizada e é bastante fácil de usar no que diz respeito ao software de suporte remoto de TI. Por se tratar de uma ferramenta para gerenciar a infraestrutura de TI e fornecer suporte remoto de TI, ela exige um conhecimento técnico do sistema, mas não é mais difícil do que qualquer outro software desse tipo. Na verdade, de todos os softwares de TI remotos que testamos, Goverlan parece apresentar uma interface de usuário mais amigável com fluxo de trabalho intuitivo, recursos de pesquisa aprimoradose fácil acesso às informações do usuário e do sistema.

O que tudo isso significa basicamente é que você não terá que gastar muitas horas de trabalho e dinheiro no treinamento de seus funcionários, pois o software é muito fácil de entender. Com Goverlan Reach, sua força de trabalho gastará menos tempo aprendendo o software em si e poderá se concentrar na realização do trabalho, aumentando assim a produtividade de toda a equipe.

Preços e Disponibilidade

Goverlan Reach está disponível em três edições diferentes: Pro, Standard e Enterprise. É um aplicativo baseado em software local que não requer nenhum hardware dedicado ou pré-configuração em sua infraestrutura. Quando se trata de preços, Goverlan Reach é licenciado por tecnologia a partir de US$ 29 por mês e vem com gerenciamento ilimitado de usuários finais, bem como máquinas dentro e fora de sua organização. Observe que este é apenas o preço padrão e você pode obter preços personalizados com base em suas necessidades entrando em contato com a empresa. Uma versão completa do software está disponível para download em goverlan.com em um base de avaliação gratuita de 30 dias.

Prós:

  • Ferramenta tudo-em-um para todas as suas necessidades de suporte e gerenciamento remoto de TI
  • Conexão segura instantânea para máquinas assistidas e não assistidas
  • Compatível com Citris e Microsoft LAPS
  • Uma interface de usuário simples que é fácil de navegar
  • Pode ser renomeado de acordo com suas preferências
  • Nenhum hardware especializado necessário
  • Suporte para ferramentas de gerenciamento do Active Directory
  • Um preço que inclui endpoints internos e externos ilimitados

Contras:

  • Os recursos de gerenciamento de TI em segundo plano atendem principalmente a dispositivos Windows

Goverlan Reach: ferramenta de TI remota poderosa e fácil de usar para todos

Muitos profissionais de TI usam o Goverlan para melhorar e personalizar a entrega de serviços de suporte de TI em sua organização. Se você está procurando uma maneira melhor de oferecer suporte a seus usuários internos e externos, gerenciar ou proteger sua infraestrutura de TI, o Goverlan Reach é a ferramenta ideal para você.

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